Perguntas Frequentes

Sim! Todas as peças da Na'Lua são feitas à mão por nossas artesãs. Cada item passa por um processo cuidadoso de criação, do design à finalização, o que pode gerar pequenas variações — características naturais do trabalho manual.

Sim, trabalhamos com pedidos personalizados em cores, tamanhos e acabamentos. Entre em contato pelo WhatsApp ou formulário de contato para mais detalhes e disponibilidade.

Após o pagamento confirmado, você receberá um e-mail com o número de rastreio. Também pode acompanhar em tempo real acessando "Minha Conta → Meus Pedidos".

Sim. Como nossas peças são feitas sob demanda, o prazo total inclui até 5 dias úteis de produção + prazo de transporte pelos Correios.

Aceitamos PIX (aprovação imediata), cartão de crédito (até 12x sem juros conforme o valor) e boleto bancário (compensação em 1-3 dias úteis). Também temos integração com Mercado Pago e PicPay.

Sim. Todas as transações são processadas por gateways certificados (PCI-DSS). Não armazenamos dados de cartão em nossos servidores.

Sim! Parcelamos em até 12x no cartão de crédito. O parcelamento sem juros depende do valor mínimo por parcela (R$ 25,00).

PIX: imediato. Cartão de crédito: em até 5 minutos. Boleto: 1 a 3 dias úteis após o pagamento.

O prazo varia conforme a sua localidade. SEDEX: 2 a 5 dias úteis. PAC: 5 a 15 dias úteis. Esses prazos somam-se ao tempo de produção (até 5 dias úteis).

Sim! Compras acima de R$ 250,00 têm frete grátis para todo o Brasil.

Sim! Entregamos para todo o território nacional via Correios (SEDEX e PAC).

Informe seu CEP na página do carrinho ou do produto. O cálculo é feito automaticamente com base no peso total e destino.

Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto (conforme o Código de Defesa do Consumidor), desde que o item esteja em perfeito estado, sem uso, com embalagem original.

Acesse "Minha Conta → Meus Pedidos", localize o pedido e clique em "Solicitar Troca". Nosso time entrará em contato em até 2 dias úteis.

Pedimos desculpas! Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp ou e-mail com fotos do defeito. Resolveremos de forma prioritária, com troca ou reembolso total.

Recomendamos lavar à mão em água fria com detergente neutro. Não torça — pressione delicadamente e seque à sombra. Evite máquina de lavar, alvejante e secadora.

Guarde dobradas (nunca em cabide para peças pesadas) em local seco e arejado, longe de umidade e luz direta.

Usamos fios de alta qualidade com pigmentação fixada, mas como todo produto têxtil, a exposição prolongada ao sol e lavagens frequentes podem causar desbotamento gradual.